קשרי לקוחות / תנאי ביטול

בהתאם לחוק הגנת הצרכן זכאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה, ובלבד שביטול כאמור לא ייעשה בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
בתוך מניין הימים לא ייספרו:
יום שבת
חגי תשרי - ראש השנה, יום כיפור, יום סוכות ראשון ושני.
פסח - יום חג ראשון ושני.
חג שבועות
ערבי חג וימי שישי נספרים למיניין הימים

דמי הביטול הינם 100 ש"ח או 5% לאדם - הנמוך מביניהם.

שימו לב כי איננו מכבדים ביטול לפי "חוק אזרח ותיק" ביעדי אשת
לקוח שגוייס בצו 8 עיקרי החוק:
אין כל חובה על חברת התעופה ואפילו על חברת ביטוח הנסיעות להשיב תמורה על ביטול הזמנתם כאשר החובה חלה על מדינת ישראל ובסכום של עד 5000 ₪.
על משרת המילאום אשר קיבל צו 8, למלא טופס מכוון לקרן הסיוע למשרתי המילואים, בנושא הפניה לבחור "ביטול טיסה/ חופשה" וכך להגיש את הבקשה להשבת תמורה.
קישור לטופס המכוון:
https://www.miluim.idf.il/articles-list/%D7%A7%D7%A8%D7%9F-%D7%94%D7%A1%D7%99%D7%95%D7%A2-%D7%9C%D7%9E%D7%A9%D7%A8%D7%AA%D7%99-%D7%94%D7%9E%D7%99%D7%9C%D7%95%D7%90%D7%99%D7%9D

מי זכאי?
  • משרת מילואים שגויס בצו 8 במהלך מלחמת חרבות ברזל, ששירת במשך תקופה של 8 ימים לפחות ומתקיים לגביו אחד התנאים הבאים:
    • הוא גויס בצו 8 ורכש כרטיס טיסה לשם הגעה לארץ. במקרה של חייל מילואים שלא נקרא בצו 8 ולא נפתח שמ"פ - הבקשה תידון בוועדת חריגים.
    • משרת מילואים שאינו תושב ישראל, שרכש כרטיס טיסה לשם הגעה לארץ וגויס בצו 8.
  • משרת מילואים שגויס בצו 8 במהלך מלחמת חרבות ברזל שרכש כרטיס טיסה או חופשה שבוטלו, בתנאי שמתקיימים לגביו התנאים הבאים:
    1. הוא שירת יום אחד לפחות.
    2. הטיסה או החופשה נרכשו לפני שנקרא למילואים בצו 8.
    3. לא ניתן פיצוי כלשהו או זיכוי בגין ביטול החופשה מחברת התעופה, מהמלון או מביטוח הנסיעות.
תהליך מימוש הזכות
  • יש להגיש בקשה לקרן הסיוע למשרתי המילואים במסגרת מלחמת חרבות ברזל, באמצעות טופס מקוון, ובנושא הפנייה לבחור "פיצוי בגין טיסות/ביטול חופשות".
  • לבקשה יש לצרף אישור, קבלה או תיעוד אחר על ביצוע התשלום עבור הטיסה או החופשה.
  • במקרה של ביטול טיסה או חופשה והפסדים נוספים הקשורים לחופשה - יש להציג אישור לאי קבלת פיצוי או פיצוי חלקי (מחברת התעופה, בית המלון,ספק החופשה, או חברת הביטוח)
קישור לאתר כל זכות:
https://www.kolzchut.org.il/he/%D7%A4%D7%99%D7%A6%D7%95%D7%99_%D7%A2%D7%91%D7%95%D7%A8_%D7%98%D7%99%D7%A1%D7%95%D7%AA_%D7%95%D7%91%D7%99%D7%98%D7%95%D7%9C%D7%99_%D7%97%D7%95%D7%A4%D7%A9%D7%95%D7%AA_%D7%9C%D7%97%D7%99%D7%99%D7%9C%D7%99_%D7%9E%D7%99%D7%9C%D7%95%D7%90%D7%99%D7%9D_%D7%A9%D7%92%D7%95%D7%99%D7%A1%D7%95_%D7%91%D7%A6%D7%95_8_%D7%91%D7%9E%D7%9C%D7%97%D7%9E%D7%AA_%D7%97%D7%A8%D7%91%D7%95%D7%AA_%D7%91%D7%A8%D7%96%D7%9C

ניתן להתעדכן בתקנון האתר בלינק:
https://www.eshet.com/takanon/


בהמשך
תנאי רכישת שירות אשת FLEX
שירות "אשת FLEX" מקנה לכם את האפשרות לרכוש את הזכויות שלהלן, בהתאם לתנאים ולסייגים המפורטים להלן –
  1. זכות לבטל הזמנה של שירותי תיירות לחו"ל עד חמישה (5) ימי עסקים לפני היום שבו חל מועד היציאה לחו"ל.
  2. זכות לשנות שם בהזמנה, כלומר זכות להחלפת נוסע, עד שלושה (3) ימי עסקים לפני היום שבו חל מועד היציאה לחו"ל.
תנאים וסייגים
שירות "אשת FLEX" יחול רק על מוצרים ושירותים שייקבעו על-ידי אשת טורס.
  1. שירות "אשת FLEX" לא יחול במקרים שבהם ההזמנה שולמה שלא בכסף, כגון במקרים שהתשלום בוצע באמצעות שוברים, נקודות, זיכויים, וכיו"ב.
  2. שירות "אשת FLEX" יחול רק במקרה של ביטול הזמנה מיוזמת הלקוח, ולא יחול במקרים אחרים של ביטול ההזמנה, כגון במקרה של ביטול טיסה ע"י חברת התעופה.
  3. שירות "אשת FLEX" יהיה ניתן לרכישה במועד ביצוע ההזמנה, או עד חמישה (5) ימים לאחר מכן.
  4. שירות "אשת FLEX" יהיה ניתן לרכישה רק עבור כל הנוסעים הכלולים בהזמנה.
  5. שירות "אשת FLEX" יהיה תקף רק לשירותים ולהזמנות העומדים בכל התנאים המצטברים שלהלן –
א. ההזמנה היא עבור טיסות לחו"ל ו/או חבילות נופש לחו"ל ו/או טיולים מאורגנים לחו"ל.  
ב. ההזמנה בוצעה החל מתאריך 4.6.25 ואילך.
ג. ההזמנה, או רכישת שירות "אשת FLEX" (במקרה שנרכש לאחר ביצוע ההזמנה), בוצעו לפחות ארבעה עשר (14) ימים לפני מועד היציאה לחו"ל.
ד. מועד היציאה לחו"ל הוא לא יאוחר משנים-עשר (12) חודשים מיום ביצוע ההזמנה.
ה. ההזמנה כוללת מקסימום שנים-עשר (12) נוסעים.
ו. התשלום הכולל עבור ההזמנה אינו עולה על 20,000 $ (עשרים אלף דולר).
  1. זכות הביטול ודמי הביטול –
א. הזכויות הנרכשות במסגרת שירות "אשת FLEX" הן זכויות אישיות/אינדיבידואליות, אשר ניתנות למימוש על-ידי כל נוסע בנפרד.
ב. שירות "אשת FLEX" מקנה לנוסע את הזכות לבטל את ההזמנה עד חמישה (5) ימי עסקים לפני היום שבו חל מועד היציאה לחו"ל.
ג. זכות הביטול חלה רק על מלוא השירות המוזמן, ועל-כן לא יוכל הנוסע לבטל חלק מההזמנה בלבד (לדוגמה – בחבילת נופש לא ניתן לבטל רק את הטיסה, או רק את המלון).
ד. ביטול ההזמנה ניתן יהיה לביצוע באמצעות הטלפון (בהתקשרות למס' *3010), או באתר האינטרנט של אשת טורס במדור "צור קשר".
ה. ביטול ההזמנה יחויב בדמי ביטול בשיעור של 20% (עשרים אחוז) מהתשלום הכולל עבור ההזמנה.
ו. יתרת התשלום עבור ההזמנה (80% מהתשלום) תוחזר לנוסע בתוך 21 ימי עסקים ממועד ביטול ההזמנה, באמצעות זיכוי לאמצעי התשלום שבאמצעותו בוצע התשלום עבור ההזמנה.
ז. מובהר כי אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותו של נוסע לבטל את הזמנתו על-פי הכללים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, או בתקנות שהותקנו על-פיו, מקום שזכות כזו עומדת לו, בכפוף לתשלום דמי הביטול הקבועים בחוק ו/או בתקנות הנ"ל.
  1. שינוי שם בהזמנה לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול כלשהם.
  2. התשלום עבור שירות "אשת FLEX" יהיה כמפורט להלן –
            א. בגין הזמנת טיסה בלבד – 25 $ (עשרים וחמישה דולר) לכל נוסע.
            ב. בגין הזמנת חבילת נופש - 35 $ (שלושים וחמישה דולר) לכל נוסע.
            ג. בגין הזמנת טיול מאורגן - 45 $ (ארבעים וחמישה דולר) לכל נוסע.
            ד. תינוק, בכל גיל, ייחשב לצורך כל האמור לעיל, לרבות לצורך סעיף זה, כ"נוסע".